📊 La Valeur Vie Client (LTV) et ses Coûts

🎯 Objectif pédagogique

Comprendre et calculer la valeur qu'un client apporte à l'entreprise sur toute sa durée de vie

📝 La formule étape par étape
Calcul de la Valeur Vie Client (LTV) 1️⃣ Chiffre d'affaires total CA total = Panier moyen × Fréquence d'achat × Durée de vie Exemple : 50€ × 4 achats/an × 3 ans = 600€ de CA total 2️⃣ Calcul de la marge brute Marge brute = CA total × Taux de marge Exemple : 600€ × 40% = 240€ de marge brute 3️⃣ Total des coûts Coûts totaux = Coût d'acquisition + (Coût de fidélisation × Durée de vie) Exemple : 30€ + (10€ × 3 ans) = 60€ de coûts totaux 🎯 LTV nette = Marge brute - Coûts totaux → 240€ - 60€ = 180€

💡 À retenir :

  • La LTV se calcule toujours sur l'ensemble de la durée de vie du client
  • Les coûts de fidélisation sont à multiplier par la durée de vie
  • Le coût d'acquisition n'est comptabilisé qu'une seule fois
  • Une LTV positive signifie que le client est rentable

📊 En résumé, la formule complète :

LTV = [(Panier moyen × Fréquence × Durée) × Marge] - [Coût acquisition + (Coût fidélisation × Durée)]

🔄 Les étapes du calcul

1 Calculer le chiffre d'affaires total (CA)

2 Appliquer la marge pour obtenir le bénéfice brut

3 Soustraire les coûts d'acquisition et de fidélisation

💰 Calculateur de LTV avec Coûts

📈 Revenus

C'est le montant moyen dépensé à chaque achat
Combien de fois le client achète par an
Pendant combien d'années le client reste fidèle

💸 Coûts

Combien ça coûte d'obtenir un nouveau client
Dépenses annuelles pour garder le client
Le pourcentage de bénéfice sur chaque vente
💡 Astuces de calcul
  • Commencez toujours par calculer le CA total avant d'appliquer la marge
  • N'oubliez pas que les coûts de fidélisation sont annuels
  • La marge s'exprime en pourcentage (40% = 0,40 dans les calculs)