Expérience client et réalités immersives
Une borne de recharge à comprendre, des panneaux solaires à dimensionner, un client à convaincre. Dans cette coloration du BTS Conseil et Commercialisation de Solutions Techniques, les étudiants apprennent à montrer une solution technique en réalité augmentée, mixte et virtuelle.
- Réalité augmentée, mixte et virtuelle
- Plateau technique équipé
- Logiciels spécifiques
- Entreprises partenaires
Du produit au client, en quatre temps
Chaque apprentissage part d’un produit réel, répond à un besoin client et aboutit à une solution professionnelle.
- Comprendre le produitFonctionnement, caractéristiques.
- Repérer le besoinÉcouter la demande du client.
- Construire une réponseUne solution adaptée.
- La présenter au clientEn réalité augmentée, mixte ou virtuelle.
Ajout d’éléments numériques au réel.
Immersion dans un univers numérique.
Interaction entre objets réels et éléments numériques.
Pour aller plus loin : les technologies immersives, sur entreprises.gouv.fr.
Trois modules, des supports bien réels
La borne de recharge
Comprendre le fonctionnement d’une borne pour véhicules électriques, configurer son pilotage à distance, puis apprendre une procédure guidée pas à pas en réalité mixte, directement sur la borne.
Solutions et systèmes industriels
Dimensionner des panneaux solaires, comprendre l’électricité d’une maison, la domotique, les ascenseurs, les capteurs et les automatismes. Un guidage interactif en réalité mixte accompagne l’étude des panneaux solaires.
Développement de la clientèle
Valoriser l’offre numérique et immersive : créer des contenus et animer des actions promotionnelles immersives, avec l’outil de réalité augmentée et Immersia Studio 3D présentés ci-dessous.
Apprendre une procédure sur le terrain
Sur la borne de recharge et les panneaux solaires, une procédure devient un parcours guidé, étape par étape, directement sur le matériel réel.
- 👀 Je regarde le matérielLes mains restent libres.
- 💡 Je vois l’étapeLe repère se superpose au bon endroit.
- ✋ J’agisVoix, regard ou gestes.
- ➡️ J’avanceÉtape suivante, à mon rythme.
- Guidage en autonomie
- Textes, schémas, vidéos, hologrammes
- Supports adaptables à chacun
Deux outils pour faire vivre une offre
Outil AR — réalité augmentée
Une image, un QR code, et le produit se raconte sur le téléphone du client. Sans application.
Immersia Studio 3D — showroom virtuel
Construire un showroom, le visiter à l’écran ou entrer dedans avec un casque de réalité virtuelle.
- Sur téléphone, dans le navigateur
- Un projet = un lien = un QR code
- Objets 3D importables
- Six ambiances de showroom
- Visite en réalité virtuelle
- Utilisable hors ligne
l’exemple porte sur une pompe à chaleur ; ses caractéristiques techniques et ses aides sont indicatives.
Entrez dans un showroom Immersia
Voici un showroom réalisé avec Immersia Studio 3D : un hall d’accueil, une collection, un rideau de révélation et un parcours guidé. Déplacez-vous à la souris, au clavier (flèches ou ZQSD) ou au doigt.
La scène se charge à la demande (quelques secondes). Ouvrir la visite en plein écran dans un nouvel onglet — recommandé sur téléphone et pour la réalité virtuelle avec un casque.
Des entreprises à nos côtés, un plateau technique sur place
Visites, rencontres et mini-projets relient les cours aux pratiques des entreprises du territoire.
- SoprofenFroideconche
- SBIRonchamp
- Val’AirLa Côte
- ComafrancLure
Les moyens du lycée
- Un plateau technique équipé, avec des systèmes réels à étudier.
- Du matériel de réalité mixte et de réalité virtuelle.
- Des logiciels spécifiques de création de contenus immersifs.
- Des contenus immersifs intégrés aux heures prévues au référentiel.
Des profils variés qui se complètent
La promotion 2026-2028 réunit des étudiants issus de STMG, de la voie générale et de MELEC et maintenance : de quoi croiser connaissances techniques, commerce et relation client.
Les compétences du référentiel mobilisées
- Bloc 1 — Concevoir et négocier des solutions technico-commerciales : préparer la négociation (C1.1), conseiller et prescrire (C1.2).
- Bloc 2 — Manager l’activité technico-commerciale : former les collaborateurs (C2.1), animer un réseau (C2.2).
- Bloc 3 — Développement de la clientèle : observer les évolutions technologiques et présenter l’offre avec des outils digitaux ou immersifs (C3.2), créer des contenus « phygitaux » et animer des actions promotionnelles ou des événements immersifs (C3.3).
- Bloc 4 — Mettre en œuvre l’expertise technico-commerciale : veille (C4.1), besoins (C4.2), offre adaptée (C4.3), formation (C4.4).
